Epress.am Новости из Армении
30 октября Генри обратился в Ena Clinic, чтобы сделать КТ легких, исключить вероятность пневмонии, проверить состояние других органов. Через сутки он получил заключение, в котором, среди прочего, была описана щитовидная железа — однородная, с пониженной денситометрической плотностью, без видимых узов. На первый взгляд, все в порядке. Но дело в том, у Генри нет щитовидной железы. Как так вышло, что специалисты учреждения, обещающего медицинские услуги и повторную проверку, не заметили отсутствия целого органа? За ответом Epress.am обратился в Ena Clinic, директор которой был раздосадован вниманием журналистов и недоволен пациентом, а радиолог объяснял, что никаких проблем нет: «На месте удаленной щитовидной железы была какая-то ткань», которую врачи клиники приняли за щитовидную железу.
Выплаченную за «услугу» сумму клиника не вернула до сих пор. Во время последней беседы пациенту обещали перезвонить, но и по прошествии нескольких недель обещание осталось невыполненным.
В рекламе Ena Clinic говорится, что помимо воспаления легких обследование КТ выявляет заболевания щитовидной железы, молочной железы, грудной аорты, пищевода, перегородки и костной системы. Все заключения проверяются повторно.
«Я подумал, это очень хорошая возможность: узнаю о состоянии легких после болезни, кроме того, не дадут заключение о щитовидной железе. КТ прошла нормально. На следующий день прислали заключение. Смотрю — написано, что с легкими проблем нет. Решил прочитать и о щитовидной железе, все ли в порядке [после операции]. Говорилось, что на щитовидной железе узлов нет и так далее. Я удивился, потому что у меня нет щитовидки. Около года назад я перенес рак, щитовидную железу мне полностью удалили», — сказал Генри в беседе с Epress.am через несколько дней после обследования.
Получив заключение, Генри позвонил в клинику: «Спрашиваю «что там написано?». Прочитали. Я говорю «это означает, что с щитовидной железой все в порядке?». Говорит «да». Но, — отвечаю я, — у меня нет щитовидной железы. «Мы вам сейчас перезвоним», — ответили мне. Чуть позже звонят, говорят — в заключении написано «щитовидная железа однородная, с пониженной денситометрической плотностью, без видимых узов», а это значит, что ее не видно. Я позвонил лечащему врачу и знакомым радиологам, спросил, может ли быть такой ответ в случае, когда щитовидной железы нет. Сказали, что не может».
Генри потребовал вернуть деньги, «кроме того, что мне нанесли финансовый урон, еще и заставили пройти то же обследование в другом месте, снова облучаться», «я уже не верил, что они рассмотрели легкие надлежащим образом».
Возвращать деньги медучреждение отказалось: «Потребовали явиться, чтобы они мне все показали, объяснили и рассказали. Непонятно, что они мне должны были показать, если я все равно ничего не понимаю в КТ-снимках. Потом сказали «знаете, мы не имели права писать, что у человека отсутствует какой-то орган». Что это значит? Человек пойдет к ним с одним легким, а они дадут описание двух? «Я не собираюсь, — ответил я, — приходить к вам, переведите деньги: и я вас оставлю в покое, и вы меня». Они говорят: «Как вы это себе представляете, чтобы вы не пришли, а мы перевели вам деньги?». «На счет», — ответил я. Мне ответили: «Нет, так не получится».
После этого разговора ему позвонила радиолог Наира Акопян: «Представилась директором, сказала, что в курсе проблемы, но она не в городе, вернется завтра, разузнает и свяжется со мной. Извинилась за сложившуюся ситуацию. Я сказал «окей». Пообещала позвонить следующим утром и решить вопрос. Так и не позвонила».
Генри обращался и к оперировавшему его специалисту, чтобы узнать, полностью ли была удалена щитовидная железа, нет ли там каких-либо образований: «Он посмотрел, показал, что щитовидной железы там нет. Наверное, сказал он, ошиблись или что-то в этом роде».
В Армении, где рак широко распространен, особенно важно надлежащее предупреждение болезни. Если специалисты, проводящие обследование, не замечают отсутствия целого органа, как они заметят опасные образования: «Для меня важно заявить о случившемся. Если бы год назад я нечаянно не обнаружил рак и это случайно бы произошло сейчас, дело пошло бы к тому, что я бы умер. Меня бы отпустили отсюда, сказав, что с щитовидной железой проблем нет, все нормально и все».
Своим потенциальным клиентам Ena Clinic обещает при обследовании почек проверять также щитовидную железу, молочную железу, грудную аорту, пищевод, грудную клетку. Причем, в рекламе говорится, что делать это будет не один врач, а двое (повторная проверка).
Складывается впечатление, что это просто рекламный ход. Врачи либо не видят, либо не сморят, и неизвестно, что хуже. В любом случае, усредненная и приблизительная информация в некоторых случаях опаснее ее отсутствия. «Возможно, им не нужно говорить, что они проводят обследование, если на деле они не отличают, не знают, не видят или не смотрят».
В клинике поначалу отказывались давать комментарий по телефону. Наира Акопян требовала от корреспондента Epress.am явиться с паспортом, удостоверением, желательно вместе с пациентом. Говорила о привлечении юриста и даже про организацию медицинского консилиума.
Позже перезвонил директор Ena Clinic Арам Назарян, рассказывал о преимуществах учреждения, сооснователем которого он является, высокой квалификации врачей, профессиональных обязанностях журналистов, недовольных всем пациентах, единстве армян и о многом другом. Отвечать на вопрос о том, как радиологи могли не заметить отсутствие органа, он отказывался — то ссылаясь на врачебную тайну, то на неимение необходимого уровня квалификации. Вместе с этим Назарян уверен, что все сделано хорошо, никакой ошибки не было, предлагал посетить учреждение, чтобы ознакомиться с деталями, поговорить с радиологом.
Встреча началась с экскурсии. Предметные ответы давала Наира Акопян.
«У нас можно обследоваться по специальной цене — обследование легкого с низкой дозой облучения, в нем описываются все распложенные на этом уровне органы, но это не золотой стандарт, по которому мы должны обследовать патологию данного органа. Просто видны молочная, щитовидная железы, кости, легкие, плевральная полость, позвоночник: если заметим патологию на этих уровнях, мы можем описать и посоветовать пройти дополнительное обследование», — говорила Акопян, сетуя на то, что до обследования пациент «не предъявил никаких анамнестических данных», не сообщил про операцию, которую когда-то перенес. А потребовали ли врачи анамнестических данных с пациента, спросил корреспондент. «Нет, — ответила Акопян, — только спросила, на что жалуется».
Медработница уверена, что проблем никаких — пациент обратился к ним по вопросу легких, они обследовали, сказали, что пневмонии нет.
«На месте удаленной щитовидки у него ткань, возможно, фиброз, может, остаточная ткань щитовидки. На месте удаленной щитовидной железы должна быть жировая ткань, пустое место. У него оно не пустое. Мы попросили у него эпикриз, [чтобы узнать], была ли операция полноценной или устранили частично <…>. Он уточнил у своего врача — щитовидная железа была удалена полностью. В этом месте показалась ткань, наша врач приняла ее за ткань щитовидной железы и описала, что ее плотность понижена, изменена, но лимфоузлов она в этой зоне не видит. Затем описала легкое — то, ради чего этот человек пришел. Касательно легкого в заключении ошибки нет», — сказала Акопян.
Врач предлагала «экспертизу радиолога в любом месте», где пожелает пациент. Директор повторяла — никаких ошибок они не совершали, но и деньги готовы вернуть. Правда, этого клиника еще не сделала.
«Мы хотели объяснить ему, поговорить. К нам люди приходят вспыльчивыми, уровень адекватности несколько другой. Он не первый и не последний, кто жалуется на нас. В бизнесе это нормально, тем более в медицине. Есть те, кто говорят «пиар черным не бывает». Я из таких людей. Есть и другой вопрос: если почувствую, что речь о дискредитации человека, я тоже пойду до конца, возьму свои 2 миллиона», — добавил директор клиники.